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汽车汇盟事业部微信平台服务升级--评价功能全新上线
作者: 于腾冰 来源: 汽车汇盟事业部 时间: 2018-04-28 点击:
4月23日,汽车汇盟事业部微信平台线上评价功能全新上线,订单完成客户会收到信息推送,点击即可进入评价页面,可以对整体服务、门店、人员进行在线评价。客服人员每日会集中回复客户评价,与客户进行在线互动,低于三星的评价会第一时间推送给客服人员及时进行处理。客户评价及客服回复会在门店详情页面进行展示,对门店服务起到一定的监督和引导作用。
线上评价对线上平台并非新鲜事物,服务连锁开放这个窗口,可以让客户对线下门店服务点赞或吐槽,更为直观地收集客户的服务体验,未来将逐步代替人工电话满意度回访。这对公司的服务也提出了更高的要求,要求服务更加透明,要把客户体验放在首位。线上平台下一步规划将加入积分奖励,鼓励客户进行客观评价。

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