客户服务
 
   润华客户服务中心是润华集团按照国际服务模式建设的客户关系管理(CRM)系统,是特设的汽车销售与售后服务的对外窗口。系统采用计算机电话集成(CTI)技术,通过对外、对内电话呼出、呼入,以及电子邮件、传真、Web和群呼群发方式,实现与客户"一对一"互动沟通和双向供需信息交流,让客户感受企业的贴心、贴近服务,存续客户情感,培育忠实客户。同时,系统具有客户资料积累、分类、数据管理、数据统计、信息共享等强大处理功能,使企业能够及时收集信息,快速传递信息,准确识别信息,全面分析信息,以支持集团各服务部门的经营、服务和管理,提高服务水平,完善现代企业新型服务。
    润华客户服务中心通过特别服务号码和良好服务不断扩展企业品牌影响。使客户易于识别企业,便于客户的咨询、投诉、求助、预约等服务要求;使企业易于接触客户,便于企业回访、走访客户、信息发布,深层次了解客户满意情况,增强客户情感寄托,提高消费者信任度和美誉度。促进客户关系管理战略实施,把以商品为中心,调整到"以客户为中心",普遍关注客户差异化需求,创造新颖的直接对话式销售和服务,在不断提高客户满意度的同时,提升润华整体营销业绩、服务能力和企业形象。使呼叫服务形式成为激发企业活力、开拓服务层面、发掘服务潜力和满足汽车后服务需求的有效平台。
    客户服务中心的呼叫服务由润华的微笑服务使者--座席代表与客户直面交流。她们来自润华服务一线,熟知汽车贸易、售后服务和综合服务业务,具有较高业务素质和服务技能,经过通信行业职业技能鉴定中心的培训,取得国家级信息话务员职业资格证书,肩负着维护客户利益,维护企业声誉,为广大消费者提供专业、规范、标准、周到服务的重任,并监督服务质量。

  润华客户服务中心的服务宗旨是:
让客户听到最美的声音,让客户得到最好的答复;
让客户感受真诚的关爱,让客户享受最佳的服务。

  服务理念是
以客户为关注焦点,以客户满意为中心任务,塑造高知名度"润华服务"品牌,建立起广泛的客户关系,强化客户信息管理,整合资源,满足供需要求,促进企业制度化建设,促进企业规范管理。

  服务职能是:
全天候(24小时/365天)为客户提供电话咨询、客户回访、汽车救援、投诉受理、预约销售、预约服务等,包括上网咨询、网上选购及其它互动方式的客户服务;作好信息统计和客户服务、客户关系管理工作。为集团汽车贸易、汽车维修、汽车出租、租赁、旧车交易、拍卖、汽车俱乐部、汽车装潢美容、汽车置换、消费信贷十大服务功能提供服务支持。

  特服号码:87299999
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